Le service de médiation est un service indépendant et neutre auquel un utilisateur des transports publics peut s'adresser lors d'un conflit avec une entreprise de transport. Le voyageur ne peut cependant s'adresser au service de médiation que dans le cas où l'entreprise de transport n'a pu régler le litige à la satisfaction du client.

Le service de médiation constitue une partie du service à la clientèle. En qualité d'usager des transports publics, vous avez la possibilité de vous adresser par écrit au service de médiation, qui intervient uniquement comme médiateur; il ne peut pas prendre de sanctions.

Le service de médiation a été institué le 1er mai 2001.